1.CRM即客户关系管理,是指对企业和客户之间的交互活动进行管理的过程。 CRM实现的是基于客户细分的一对一营销,所以对企业资源的有效组织和调配是按照客户细分而来的,以客户为中心的,不再是产品导向而是客户需求导向;信息技术是CRM实现所凭借的一种手段,CRM是重新设计业务流程,对企业进行业务流程重组。2.CRM即客户关系管理,是指对企业和客户之间的交互活动进行管理的过程。 CRM实现的是基于客户细分的一对一营销,所以对企业资源的有效组织和调配是按照客户细分而来的,以客户为中心的,不再是产品导向而是客户需求导向;信息技术是CRM实现所凭借的一种手段,CRM是重新设计业务流程,对企业进行业务流程重组。3.crm管理是什么意思4.crm管理是什么意思5.客户关系管理系统6.crm管理其实就是客户关系管理系统的意思,和crm是同一个意思。crm是“Customer Relationship Management(客户关系管理)”的简称。通常所指的CRM,指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。它的目标是通过提高客户的价值、满意度和忠实度来
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客户关系管理是什么意思啊?
客户关系管理的内容是:
1、客户概况分析,包括客户的层次、风险、爱好、习惯等;
2、客户忠诚度分析,指客户对某个产品或商业机构的信用程度、持久性、变动情况等;
3、客户利润分析,指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等。
起源发展:
对客户关系管理应用的重视来源于企业对客户长期管理的观念,这种观念认为客户是企业最重要的资产并且企业的信息支持系统必须在给客户以信息自主权的要求下发展。
成功的客户自主权将产生竞争优势并提高客户忠诚度最终提高公司的利润率。客户关系管理的方法在注重4p关键要素的同时,反映出在营销体系中各种交叉功能的组合,其重点在于赢得客户。这样。
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客户关系管理的内容是:
1、客户概况分析,包括客户的层次、风险、爱好、习惯等;
2、客户忠诚度分析,指客户对某个产品或商业机构的信用程度、持久性、变动情况等;
3、客户利润分析,指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等。
起源发展:
对客户关系管理应用的重视来源于企业对客户长期管理的观念,这种观念认为客户是企业最重要的资产并且企业的信息支持系统必须在给客户以信息自主权的要求下发展。
成功的客户自主权将产生竞争优势并提高客户忠诚度最终提高公司的利润率。客户关系管理的方法在注重4p关键要素的同时,反映出在营销体系中各种交叉功能的组合,其重点在于赢得客户。这样。